CRM ابری چیست؟

اثربخشی یک CRM به ویژگی‌های آن بستگی دارد. وقتی می‌خواهید اثربخشی سیستمی که با مشتریان سر و کار دارد را ارزیابی کنید باید برخی ویژگی‌های مهم را مدنظر قرار دهید که این ویژگی‌ها نتایج بهتری برای کسب و کار شما به ارمغان می‌آورند.
اطلاعات مشتری : اولین و مهم‌ترین این ویژگی‌ها این است که CRM باید با اطلاعاتی پر شود که برای درک مشتری و ارتباط با او مورد نیاز است. به علاوه، ثبت تماس‌ها، قرار ملاقات‌ها و حتی اسناد مربوطه در CRM باعث می‌شود بین تیم‌های مختلف در سازمان ارتباط هوشمندانه و سازگاری شکل گیرد.

• یکپارچگی پلتفرم‌ها : اگر CRM توانایی این را داشته باشد که با منابع داده خارجی یکپارچه شود و با ابزارهایی مانند سیستم‌‌های میزبانی وب و ایمیل ارتباط برقرار کند، نشانه قدرتمند بودن آن است. قابلیت انعطاف و سفارشی سازی نقش مهمی در استفاده بهینه شما از ابزارهای CRM دارد.
• داشبورد : داشبورد مثل صندلی راننده است که تمام کارمندان می‌توانند به راحتی بر روی آن بنشینند و دیدگاه‌های مشتریان را از جنبه‌های گوناگون بررسی کنند. هر چه استفاده از داشبورد ساده‌تر باشد اثربخشی سیستم بالاتر است چون هر کس که داده‌ها را می‌بیند می‌تواند دیدگاه‌های مربوطه را پیدا کرده و بر اساس آن عمل کند.
• خودکار سازی: یک CRM هوشمند با خودکارسازی بسیاری از کارها زحمت انجام دادن کارهای تکراری را از دوش سازمان بر می‌دارد و از این طریق بهره وری را بهتر کرده و تعامل با مشتری را بهبود می‌بخشد. توانایی ساده کردن جریان کار یکی از ویژگی‌های قدرتمند CRM می‌باشد.
  مدیریت قیف فروش: یک CRM مناسب دنبال کردن و ارزیابی کمپین‌های بازاریابی، ثبت، امتیازدهی و دنبال کردن سرنخ‌ها از طریق پایپ لاین، مدیریت تغییرات و تحلیل پیش بینی‌های آینده را به سادگی امکان پذیر می‌سازد.
  مدیریت داده: یک CRM انبار داده‌ای است که داده‌های ارزشمند مشتریان را در خود ذخیره می‌کند و به همین دلیل باید از داده‌ها به درستی محافظت کند. این کار تهیه نسخه پشتیبان از داده‌ها و پروتکل‌های امنیتی را در بر می‌گیرد تا داده‌های حساس مشتری و سازمان حفظ شوند.

نحوه کار سیستم CRM ابری به گونه‌ای است که تمام زیرساخت‌های نرم افزاری به شرکت ارائه دهنده تعلق دارد و پشتیبانی و نگهداری سیستم را هم همان شرکت انجام می‌دهد. شرکت‌هایی که از CRM استفاده می‌کنند نرم افزار را از طریق اینترنت روی کامپیوترهای خود اجرا می‌کنند. این شرکت ارائه دهنده است که داده‌ها‌ی شرکت را نگهداری کرده و امنیت آن را در محل خود حفظ می‌کند. به همین دلیل نیازی نیست که شرکت‌ها هزینه‌ای را صرف تامین زیرساخت‌هایی کنند که داده‌ها را ذخیره کرده و امنیت آن‌ها را فراهم می‌کند.
از سوی دیگر، برای نرم افزارهایی که داخل سازمان نصب شده‌اند مسئولیت خرید و نگهداری سرورها، شبکه‌ها، امنیت و سخت افزارهای مورد نیاز و اجرای آن‌ها به عهده خود شرکت است. داشتن منابعی که بتواند این حجم عظیم داده را مدیریت کند نیازمند صرف هزینه‌های فراوانی است. اغلب اوقات یک مسئول IT در سازمان تعیین می‌شود تا نرم افزار را در مرکز داده محافظت و نگهداری کند.