مقدمه
در عصر دیجیتال و رقابت فزاینده در صنعت‌ها، مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM ابری) به عنوان یک ابزار بسیار حیاتی در جذب و نگهداری مشتریان مورد توجه قرار گرفته است. CRM نقش مهمی در بهبود ارتباط با مشتریان، افزایش فروش و رضایت آنها ایفا می‌کند. امروزه، دو نوع CRM رایج وجود دارد: CRM ابری و CRM نصبی. در این مقاله، به بررسی ۸ دلیل برای انتخاب CRM ابری نسبت به نسخه نصبی خواهیم پرداخت.
۱. دسترسی آسان
یکی از مزایای برجسته CRM ابری، دسترسی آسان به سامانه است. با استفاده از CRM ابری، شما می‌توانید از هر مکان و با هر دستگاهی به سامانه دسترسی داشته باشید. این امکان برای کاربران میدانی و تیم‌های فروش بسیار حائز اهمیت است.
۲. بروزرسانی‌های خودکار
یکی از مزایای استفاده از CRM ابری، بروزرسانی‌های خودکار نرم‌افزار است. با این رویکرد، نیازی به نگرانی درباره نسخه‌ها و بروزرسانی‌های دستی نرم‌افزار نصبی نخواهید داشت. تیم توسعه و نگهداری CRM ابری مسئول بروزرسانی‌هاست و شما به طور خودکار از آخرین نسخه‌ها و قابلیت‌های جدید برخوردار خواهید شد.
۳. هزینه پایین
مقایسه هزینه‌های CRM ابری با نسخه نصبی نشان می‌دهد که CRM ابری اغلب هزینه پایین‌تری دارد. در CRM ابری، شما نیازی به خرید و نگهداری سخت‌افزارها و نصب نرم‌افزارها نخواهید داشت. هزینه‌ها بر اساس استفاده و مقیاس‌پذیری محاسبه می‌شوند که برای بسیاری از کسب و کارها بسیار مناسب است.
۴. امنیت بالا
CRM ابری به شما امکان ارائه سطح امنیت بالاتر را می‌دهد. تیم‌های حرفه‌ای امنیتی که به CRM ابری میزبانی شده دسترسی دارند، مسئولیت امنیت شبکه، پشتیبانی و به‌روزرسانی‌ها را برعهده می‌گیرند. این بدان معناست که شما می‌توانید به راحتی از امنیت بالای CRM ابری بهره‌مند شوید.
۵. مقیاس‌پذیری
CRM ابری به شما امکان مقیاس‌پذیری را می‌دهد. با رشد کسب و کار شما، می‌توانید به راحتی منابع مورد نیاز را افزایش داده و CRM خود را براساس نیازهای جدید تنظیم کنید. این امر از مهمترین ویژگی‌های CRM ابری است که به شما امکان رشد و توسعه بی‌نیاز از محدودیت‌ها را می‌دهد.
۶. همکاری و هماهنگی
CRM ابری به شما امکان همکاری و هماهنگی بین تیم‌ها را می‌دهد. با استفاده از CRM ابری، تیم‌های مختلف می‌توانند اطلاعات مشترک را به راحتی به اشتراک بگذارند و در یک محیط متمرکز کار کنند. این امر به بهبود کارکرد تیم‌ها و ارتباطات داخلی کمک می‌کند.
۷. پشتیبانی فنی
یکی از مزیت‌های CRM ابری، پشتیبانی فنی قوی است. تیم پشتیبانی فنی در CRM ابری مسئول حل مشکلات و پاسخگویی به سوالات شما است. این امر از طریق تیکت‌های پشتیبانی، چت آنلاین یا تماس تلفنی امکان‌پذیر است.
۸. به‌روزرسانی مداوم
CRM ابری همواره به‌روز است. با استفاده از CRM ابری، شما به طور مداوم از به‌روزرسانی‌ها و نسخه‌های جدید نرم‌افزار برخوردار خواهید شد. این به شما اجازه می‌دهد تا همیشه از آخرین قابلیت‌ها و بهبودهای CRM خود استفاده کنید.
نتیجه‌گیری
با توجه به دسترسی آسان، بروزرسانی‌های خودکار، هزینه پایین، امنیت بالا، مقیاس‌پذیری، همکاری و هماهنگی، پشتیبانی فنی و به‌روزرسانی مداوم، CRM ابری به عنوان یک راه حل مطلوب در مدیریت ارتباط با مشتریان می‌تواند انتخاب مناسبی باشد. با استفاده از CRM ابری، شما قادر خواهید بود به بهبود فعالیت‌های بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان خود بپردازید و روند رشد کسب و کار خود را تسریع کنید.